Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 3 Tagen nach einer erfolgreichen Zahlung nicht versendet wurde, kann dies daran liegen, dass Sie unvollständige Versandinformationen angegeben haben oder das Team Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten hat. In einem solchen Fall wird unser Kundenserviceteam Sie per E-Mail unter care@onekey.so kontaktieren, um die notwendigen Informationen anzufordern. Sobald alle Details bereitgestellt wurden, wird Ihre Bestellung in die Versandphase übergehen.
Logistikstatus
Internationale Logistik kann aufgrund von Zollkontrollen mehrere Wochen Verzögerungen erfahren. Der Logistikstatus wird sich nur aktualisieren, sobald die Sendung vom Zoll freigegeben wurde. Bitte beachten Sie, dass Pakete während des Zollabfertigungsprozesses geöffnet werden können.
Wir empfehlen, den OneKey-Kundensupport zu kontaktieren, wenn es 20 aufeinanderfolgende Tage keine Aktualisierung zur Verfolgung Ihrer Bestellung gibt. In solchen Fällen wird unser Team davon ausgehen, dass das Paket verloren ist, und wird mit der Neuausstellung des Produkts oder der Bearbeitung einer Rückerstattung gemäß Ihren Wünschen fortfahren.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den OneKey-Kundensupport.