Szenario 1:
Wenn die OneKey-App den Text "Gerät nicht gefunden, bitte wiederholen Sie den Verbund (USB-Stecker entfernen oder Bluetooth-Toggle)" anzeigt, während Sie interagieren, könnte dies aufgrund eines Geräte-Zwischenfalls oder Firmware-Updates sein. Entfernen Sie das vorher verbundene Hardware-Wallet im OneKey-App und verbinden Sie das Gerät erneut, um die Funktionalität wiederherzustellen.
Szenario 2:
Wenn Sie während des Firmware-Updates des Hardware-Wallets im OneKey-App einen "Error occurred"-Text erhalten, versuchen Sie, den Firmware-Upgrade-Seiten zu verwenden. Wenn das Problem persistent bleibt, wenden Sie sich bitte direkt an den OneKey-Kundendienst.
Szenario 3:
Wenn die OneKey-App oder Browser-Erweiterung das Hardware-Wallet nicht erkennt:
- Erstellen Sie zunächst den Status von OneKey Bridge: Besuchen Sie http://127.0.0.1:21320/status/ in einem Browser;
- Wenn die Seite nicht öffnet oder das Statusinformationen "devcon.exe does not exist" zeigen, installieren Sie den Bridge erneut;
- Wenn die Seite öffnet, aber "Connected devices: 0" zeigt, versuchen Sie mit einem anderen Datenkabel oder Computer-Port;
- Nachdem Sie den Bridge-Status-Seiten bestätigt haben, dass sie normal ist, wenn die Verbindung immer noch fehlschlägt, schließen Sie vorübergehend andere Wallet-Anwendungen außerhalb der OneKey-App, sowie andere Wallet-Erweiterungen und AdBlocker-Plugins im Browser und versuchen Sie erneut;
- Versuchen Sie, den Firmware-Version des Hardware-Wallets zu aktualisieren.
Wenn Sie immer noch nicht verbinden können, bitte teilen Sie uns die Version der OneKey-App oder Browser-Erweiterung, die Firmware-Version des Hardware-Wallets und wenden Sie sich an den OneKey-Kundendienst für weitere Unterstützung.