Wenn sich Ihr OneKey Classic oder OneKey Classic 1S nach dem Drücken der Einschalttaste nicht einschalten lässt oder der Bildschirm schwache oder verschwommene Bilder anzeigt, könnte das Problem an einem internen Schaden des Bildschirms liegen.
Überprüfen
- Der Bildschirm leuchtet nicht oder zeigt verschwommene Schnittstellen, wenn das Gerät eingeschaltet oder aufgeladen wird;
- Wenn das Gerät über ein USB-C-Kabel mit dem Computer verbunden ist, erkennt die OneKey APP das Gerät, aber der Bildschirm bleibt nicht ansprechbar;
- Das Windows-System kann eine Benachrichtigung über die Verbindung eines USB-Geräts anzeigen.
Schwache Bildanzeige
Gerät wird von der OneKey App erkannt
Interne Bildschirm Schäden
Wenn die oben genannten Bedingungen zutreffen, hat Ihr OneKey Classic oder Classic 1S wahrscheinlich ein internes Bildschirmproblem, auch wenn der externe Bildschirm normal aussieht. Die internen Komponenten könnten beschädigt oder defekt sein.
Der Hauptgrund für dieses Problem ist unsachgemäße Verwendung oder Lagerung.Wenn Ihr Produkt noch unter Garantie steht, bietet OneKey einen einmaligen Ersatzservice an.
Beschädigt (Links) vs. Normal
Ersatzprozess
- Reichen Sie Videos über einTicket ein, die den internen Bildschirm Schaden belegen;
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und alle weiteren Informationen an, die von OneKey-Mitarbeitern angefordert werden;
- Nach Bestätigung von OneKey für den Ersatz, senden Sie das defekte Gerät zurück oder zerstören Sie es und zeigen Sie den Nachweis vor；
- Bestätigen Sie die Versandinformationen für den Ersatz.
Wichtige Hinweise zu Ersatzlieferungen
- Die Garantiezeit des neuen Produkts beginnt mit dem Versanddatum der ursprünglichen Bestellung.
Beispiel: Wenn Sie im Januar 2024 ein 1S gekauft haben, im Mai 2024 auf dieses Problem gestoßen sind und den Ersatzprozess im Juni 2024 abgeschlossen haben, beginnt die Garantie des neuen Geräts immer noch ab Januar 2024. - Um OneKey vor wiederholten Ersatzlieferungen für dasselbe defekte Gerät zu schützen, wird OneKey Ihr Zerstörungs-Video vor dem Versand der Ersatz-Hardware-Wallet überprüfen.
(Wenn Sie aufgefordert werden, das defekte Gerät zurückzusenden, übernimmt OneKey die Versandkosten. Das Ersatzgerät wird nach dem Eintreffen des defekten Geräts gesendet.) - Wenn die Ersatz-Hardware-Wallet erneut einen internen Bildschirm-Schaden erfährt, kann OneKey keine weiteren Garantie-Dienstleistungen anbieten.
Wenn Ihr Produkt nicht mehr unter Garantie steht, kann OneKey keine Ersatzdienste anbieten. Schäden an der Hardware-Wallet wirken sich jedoch nicht auf Ihre On-Chain-Vermögenswerte aus, und Sie können Vermögenswerte mit Wiederherstellungsphrasen auf einer neuen Hardware-Wallet oder einer App-Wallet wiederherstellen.