Pour faciliter une expérience d'achat fluide, notre OneKey Store prend en charge les paiements en cryptomonnaie via MixPay. Cependant, nous sommes conscients que certains clients peuvent rencontrer des problèmes de paiement. Il arrive que des transactions ne soient pas traitées correctement, souvent en raison d'informations requises manquantes, telles que les tags mémo ou les tags de destination, pour certaines cryptomonnaies.
Étapes pour résoudre le problème
Si votre paiement n'a pas été reconnu et que le statut de votre commande n'a pas été mis à jour, veuillez suivre ces étapes :
Vérifiez les détails de votre transaction : Assurez-vous d'avoir envoyé le montant correct de cryptomonnaie. Vérifiez que toutes les informations nécessaires (telles que les tags mémo/destination ou d'autres détails de transaction) ont été incluses au moment de la transaction.
Contactez directement le support MixPay : Si vous identifiez un problème avec les détails de la transaction ou si vous n'êtes pas sûr d'avoir fourni toutes les informations nécessaires, veuillez contacter MixPay. Contactez le support MixPay à l'adresse [email protected]. Fournissez-leur les détails de votre transaction, y compris les identifiants de transaction ou les numéros de confirmation.
Incluez les informations pertinentes dans votre e-mail : Votre numéro de commande sur OneKey Store, les détails de la cryptomonnaie utilisée pour le paiement, l'identifiant de la transaction et toute autre information pertinente.
Suivi : MixPay travaillera directement avec vous pour résoudre tout problème lié à la transaction.