Si vous avez oublié votre code PIN, pas d'inquiétude ; vos actifs cryptographiques restent sécurisés et chaque transaction est enregistrée de manière permanente sur la blockchain.
Cependant, il est important de noter que lorsque le code PIN est saisi incorrectement pour la 10ème fois (ou la 5ème fois), le portefeuille matériel OneKey effacera toutes les sauvegardes et effectuera une réinitialisation d'usine. La règle de réinitialisation dépend du modèle du portefeuille matériel et de la version du micrologiciel.
Que vous réinitialisiez l'appareil de manière proactive ou qu'il soit réinitialisé automatiquement après des saisies incorrectes du code PIN, il n'y a aucune limite au nombre de fois où vous pouvez réinitialiser le portefeuille matériel OneKey. En théorie, il peut être réinitialisé un nombre illimité de fois.
Vous trouverez ci-dessous les solutions pour chaque scénario. Veuillez suivre les instructions en fonction de votre situation.
Scénario 1 : PIN oublié, appareil non verrouillé, phrase de récupération disponible
Sur votre appareil de portefeuille matériel, accédez à : "Paramètres" -> "Sécurité".
Dans le menu "Sécurité", sélectionnez "Réinitialiser l'appareil".
Après avoir réinitialisé l'appareil, importez votre phrase de récupération pour restaurer votre portefeuille et définir un nouveau code PIN.
Scénario 2 : PIN oublié, appareil verrouillé, phrase de récupération disponible
Saisissez le code PIN incorrect 10 ou 5 fois consécutivement.
Le portefeuille matériel réinitialisera automatiquement l'appareil.
Après avoir réinitialisé l'appareil, importez votre phrase de récupération pour restaurer votre portefeuille et définir un nouveau code PIN.
Scénario 3 : PIN oublié, appareil non verrouillé, phrase de récupération perdue
Dans ce cas, vous devez vous connecter à un portefeuille logiciel prenant en charge les connexions aux appareils OneKey (par exemple, OneKey App, OKX Web3 Wallet, Rabby) pour transférer vos actifs.
Assurez-vous de ne pas appuyer sur le bouton de l'écran de verrouillage pour maintenir l'appareil déverrouillé.
Scénario 4 : PIN oublié, appareil verrouillé, phrase de récupération perdue
Dans ce scénario, votre compte de portefeuille matériel ne peut pas être récupéré.
Ceci est dû au fait que la "Phrase de récupération / Clé privée" est le seul moyen de récupérer vos actifs cryptographiques.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez soumettre une demande au Centre d'aide OneKey, et notre équipe de support client fera de son mieux pour vous aider.