Para facilitar una experiencia de compra fluida, nuestra Tienda OneKey admite pagos con criptomonedas a través de MixPay. Sin embargo, somos conscientes de que algunos clientes pueden encontrar problemas de pago. Hay casos en los que las transacciones no se procesan correctamente, a menudo debido a la falta de información requerida, como etiquetas de memo o etiquetas de destino, para ciertas criptomonedas.
Pasos para resolver el problema
Si su pago no ha sido reconocido y el estado de su pedido no se ha actualizado, siga estos pasos:
Verifique los detalles de su transacción: Asegúrese de haber enviado la cantidad correcta de criptomoneda. Verifique que se haya incluido toda la información necesaria (como etiquetas de memo/destino u otros detalles de la transacción) en el momento de la transacción.
Póngase en contacto directamente con el soporte de MixPay: Si identifica un problema con los detalles de la transacción o si no está seguro de haber proporcionado toda la información necesaria, comuníquese con MixPay. Póngase en contacto con el soporte de MixPay en [email protected]. Proporcióneles los detalles de su transacción, incluidos los ID de transacción o los números de confirmación.
Incluya la información relevante en su correo electrónico: El número de su pedido en la Tienda OneKey, los detalles de la criptomoneda utilizada para el pago, el ID de la transacción y cualquier otra información relevante.
Seguimiento: MixPay trabajará directamente con usted para resolver cualquier problema con la transacción.