Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026
Was ist OneKey Care
OneKey Care ist ein optionaler Plan zur Garantieverlängerung für Ihre OneKey Hardware-Wallet. Er bietet zusätzliche Jahre an Schutz über die standardmäßige Herstellergarantie hinaus. Sollte Ihr Gerät innerhalb des Abdeckungszeitraums aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfallen, sendet OneKey Ihnen ein Ersatzgerät zu – ganz ohne Reparaturschlangen und ohne die Notwendigkeit, das defekte Gerät zurückzusenden. Der Plan wurde entwickelt, um Hardware-Wallet-Besitzern längerfristige Sorgenfreiheit zu bieten, während Ihre Schlüssel in Ihren Händen bleiben.
Überblick
OneKey Care ist eine erweiterte Herstellergarantie, die von ONEKEY LIMITED (dem „Hersteller“) für berechtigte OneKey Hardware-Wallet-Geräte angeboten wird. Sie verlängert die Abdeckung der standardmäßigen eingeschränkten Garantie des Herstellers für Material- und Verarbeitungsfehler um einen zusätzlichen Zeitraum über die Standardgarantiezeit hinaus.
Wichtig: OneKey Care ist kein Schutzplan gegen Unfallschäden und keine Versicherung. Im Gegensatz zu Produkten wie AppleCare+ werden versehentliche, physische oder durch Flüssigkeiten verursachte Schäden sowie Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder externe Faktoren nicht abgedeckt. Bitte lesen Sie den Abschnitt „Was nicht abgedeckt ist“ sorgfältig durch.
Berechtigung
OneKey Care gilt ausschließlich für OneKey Hardware-Wallet-Geräte (das „Produkt“). Zubehör, Kabel, Hüllen, Trageschlaufen, Verpackungen sowie gebündelte Artikel von Drittanbietern sind nicht abgedeckt.
OneKey Care wird exklusiv über den offiziellen OneKey Store verkauft. Es ist nicht über Wiederverkäufer, Distributoren oder Drittanbieter-Plattformen erhältlich. OneKey Care kann nur für ein Originalprodukt erworben werden, das sich innerhalb des Zeitraums der standardmäßigen eingeschränkten Garantie befindet.
Die Abdeckung ist an das jeweilige Produkt gebunden (gekennzeichnet durch die Seriennummer) und nicht übertragbar, sofern von OneKey nicht schriftlich anders genehmigt.
Abdeckungszeitraum
OneKey Care verlängert die standardmäßige eingeschränkte Garantie. Der Verlängerungszeitraum (z. B. +1 Jahr oder +2 Jahre) wird beim Kauf angegeben und beginnt unmittelbar nach Ablauf der standardmäßigen eingeschränkten Garantie, nicht am Tag des Kaufs von OneKey Care.
Beispiel: Wenn die standardmäßige eingeschränkte Garantie 12 Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum beträgt und OneKey Care um 24 Monate verlängert, beträgt die Gesamtabdeckung 36 Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum.
OneKey Care verlängert sich nicht automatisch und kann die Abdeckung nicht über die für das Produkt angebotene Höchstlaufzeit hinaus verlängern.
Was abgedeckt ist
OneKey Care ist eine reine Ersatzdienstleistung. Fällt ein Produkt innerhalb des Abdeckungszeitraums bei normaler Verwendung gemäß den Bedienungsanleitungen des Produkts aufgrund eines Material- oder Verarbeitungsfehlers aus, stellt OneKey nach eigenem Ermessen ein Ersatzgerät bereit. OneKey repariert keine Produkte im Rahmen von OneKey Care. Zu den abgedeckten Problemen können beispielsweise gehören:
Herstellungsfehler in der Geräte-Hardware;
Komponentenausfälle, die nicht durch den Benutzer oder externe Faktoren verursacht wurden;
Fehlfunktion des Geräts bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung.
Ersatzgeräte können neu oder neuwertig (generalüberholt) sein und demselben oder einem vergleichbaren Modell entsprechen.
Sie sind nicht verpflichtet, das defekte Gerät zurückzusenden. Das defekte Produkt verbleibt in Ihrem Eigentum, und zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie es vor der Entsorgung zurücksetzen und löschen. Da das defekte Gerät nicht abgeholt wird, kann OneKey vor der Bereitstellung eines Ersatzes Nachweise über den Defekt verlangen (wie Fotos, ein Video oder die Seriennummer).
Was nicht abgedeckt ist
OneKey Care deckt Folgendes nicht ab, und OneKey übernimmt dafür keine Haftung:
Versehentliche und physische Schäden — Stürze, Stöße, Quetschungen, Verbiegungen, gesprungene oder zerbrochene Displays oder Gehäuse sowie sonstige physische Beschädigungen.
Flüssigkeits- oder Feuchtigkeitsschäden — Eindringen von Wasser, Verschütten, Eintauchen, Feuchtigkeit oder Korrosion jeglicher Art.
Unsachgemäße Verwendung, Missbrauch oder Fahrlässigkeit — Verwendung, die den Bedienungsanleitungen widerspricht, einschließlich des Aussetzens gegenüber extremen Temperaturen, Feuer oder Umgebungsbedingungen außerhalb des angegebenen Bereichs.
Unautorisierte Modifikationen oder Reparaturen — Öffnen, Manipulation, Demontage oder Reparatur durch andere Personen als OneKey oder autorisierte Servicepartner; Verwendung von Nicht-Originalteilen, -Akkus oder -Zubehör.
Normaler Verschleiß — kosmetische Schäden (Kratzer, Dellen, Verblassen) und Verbrauchsmaterialien, einschließlich Akkus, sofern verbaut.
Software, Firmware und Daten — Probleme, die sich aus Drittanbieter-Software, inoffizieller Firmware oder Jailbreaking ergeben, sowie der Verlust von Daten, Guthaben, privaten Schlüsseln, Seed Phrases oder digitalen Vermögenswerten.
Externe Ursachen — Überspannungen, fehlerhafte Stromversorgung, höhere Gewalt, Diebstahl, Verlust oder das Abhandenkommen des Produkts.
Produkte ohne gültige Seriennummer oder Produkte, bei denen die Seriennummer verändert, unkenntlich gemacht oder entfernt wurde.
So reichen Sie einen Anspruch ein
Um Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie den OneKey-Support unter [email protected] und halten Sie bereit: den Kaufbeleg, die Seriennummer des Produkts, Ihre OneKey Care-Bestätigung und eine Beschreibung des Problems. Sie müssen das defekte Gerät nicht zurücksenden; OneKey kann jedoch Fotos, ein Video oder andere Nachweise des Defekts verlangen, um Ihren Anspruch zu prüfen.
Bevor Sie ein Ersatzgerät verwenden, vergewissern Sie sich, dass Sie über Ihr Wallet-Backup (Recovery/Seed Phrase) verfügen. OneKey kann keine Inhalte vom defekten Gerät auf das Ersatzgerät übertragen.
Wenn OneKey feststellt, dass der Fehler nicht abgedeckt ist (z. B. bei Unfall- oder Flüssigkeitsschäden), werden Sie darüber benachrichtigt und es wird kein Ersatzgerät ausgegeben.
Versand und Gebühren
Bei einem genehmigten Anspruch versendet OneKey das Ersatzgerät an Sie. Da Sie das defekte Gerät nicht zurücksenden müssen, fallen keine Rücksendekosten an.
Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren, die durch den Versand des Ersatzgeräts entstehen, liegen in Ihrer Verantwortung, sofern nicht anders angegeben.
Wallet-Sicherheit und Daten — Ihre Verantwortung
Eine OneKey Hardware-Wallet speichert Schlüssel, mit denen Ihre digitalen Vermögenswerte kontrolliert werden. Sie sind allein dafür verantwortlich, Ihre Wiederherstellungsphrase (Seed Phrase) sowie alle Backups sicher aufzubewahren und zu schützen.
OneKey kann nicht auf Ihre Wiederherstellungsphrase, privaten Schlüssel oder digitalen Vermögenswerte zugreifen und diese weder wiederherstellen noch rekonstruieren. Ein Ersatzprodukt ist unkonfiguriert und übernimmt keine Inhalte aus dem defekten Gerät.
OneKey Care deckt ausschließlich Hardware ab. Es deckt keinen Verlust von Guthaben, digitalen Vermögenswerten, privaten Schlüsseln oder Daten ab, gleich wodurch dieser verursacht wurde, und OneKey haftet nicht dafür.
Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, beschränkt sich die Gesamthaftung von OneKey im Rahmen von OneKey Care auf den Ersatz des Produkts gemäß diesen Bedingungen.
OneKey haftet nicht für indirekte, zufällige, besondere Schäden oder Folgeschäden, einschließlich des Verlusts von Guthaben, digitalen Vermögenswerten, Gewinnen oder Daten.
OneKey Care wird zusätzlich gewährt und berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.
Kündigung und Rückerstattungen
OneKey Care ist nicht erstattungsfähig. Nach dem Kauf kann die für OneKey Care gezahlte Gebühr weder ganz noch teilweise zurückerstattet werden, unabhängig davon, ob ein Anspruch geltend gemacht wurde oder nicht, es sei denn, eine Rückerstattung ist gesetzlich vorgeschrieben.
OneKey kann den Schutz im Falle von Betrug, Falschangaben oder Nichtzahlung kündigen; in diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Allgemeines
Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Sonderverwaltungsregion Hongkong.
OneKey kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die für Ihren Versicherungsschutz geltende Version dieser Bedingungen ist diejenige, die am Tag des Kaufs von OneKey Care in Kraft ist.
Sollte sich eine Bestimmung als undurchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen uneingeschränkt wirksam.
ONEKEY LIMITED, Hongkong. Kontakt: [email protected]