Stand: 20. September 2026
Was ist OneKey Care
OneKey Care ist ein optionaler Garantieverlängerungsplan für deine OneKey Hardware-Wallet. Er fügt der Standard-Werksgarantie zusätzliche Schutzjahre hinzu. Wenn dein Gerät also innerhalb des Gültigkeitszeitraums aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfällt, sendet dir OneKey Ersatz — ganz ohne Warteschlangen für Reparaturen und ohne die Notwendigkeit, das fehlerhafte Gerät zurückzusenden. Er wurde entwickelt, um Besitzern von Hardware-Wallets eine längere Sorgenfreiheit zu bieten und gleichzeitig deine Keys in deinen Händen zu behalten.
Übersicht
OneKey Care ist eine erweiterte Werksgarantie, die von ONEKEY LIMITED (dem „Hersteller“) für berechtigte OneKey Hardware-Wallet-Geräte angeboten wird. Sie verlängert den Schutz der beschränkten Standardgarantie des Herstellers gegen Material- und Verarbeitungsmängel um einen zusätzlichen Zeitraum über die Standardgarantielaufzeit hinaus.
Wichtig: OneKey Care ist weder eine Absicherung gegen versehentliche Beschädigung noch eine Versicherung. Im Gegensatz zu Produkten wie AppleCare+ deckt es keine versehentlichen, physischen oder flüssigkeitsbedingten Schäden oder Schäden ab, die durch Missbrauch oder externe Faktoren verursacht wurden. Bitte lies den Abschnitt „Was nicht abgedeckt ist“ sorgfältig durch.
Berechtigung
OneKey Care gilt nur für OneKey Hardware-Wallet-Geräte (das „Produkt“). Zubehör, Kabel, Etuis, Bänder, Verpackungen und mitgelieferte Artikel von Drittanbietern sind nicht abgedeckt.
OneKey Care wird ausschließlich über den offiziellen OneKey Store verkauft. Es ist nicht über Wiederverkäufer, Distributoren oder Plattformen Dritter erhältlich. OneKey Care darf nur für ein echtes Produkt erworben werden, dessen beschränkte Standardgarantie noch läuft.
Der Schutz ist an das spezifische Produkt gebunden (identifiziert durch die Seriennummer) und ist nicht übertragbar, es sei denn, OneKey hat dies schriftlich genehmigt.
Gültigkeitszeitraum
OneKey Care verlängert die beschränkte Standardgarantie. Der Verlängerungszeitraum (zum Beispiel +1 Jahr oder +2 Jahre) wird zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben und beginnt unmittelbar nach Ablauf der beschränkten Standardgarantie, nicht zum Kaufdatum von OneKey Care.
Beispiel: Beträgt die beschränkte Standardgarantie 12 Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum und fügt OneKey Care 24 Monate hinzu, läuft der Gesamtschutz 36 Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum.
OneKey Care verlängert sich nicht automatisch und kann den Schutz nicht über die für das Produkt angebotene maximale Laufzeit hinaus ausdehnen.
Was abgedeckt ist
OneKey Care ist ein reiner Austauschangebotsservice. Wenn ein Produkt innerhalb des Gültigkeitszeitraums aufgrund eines Material- oder Verarbeitungsfehlers bei normalem Gebrauch gemäß den Betriebsanleitungen des Produkts ausfällt, stellt OneKey nach eigenem Ermessen ein Ersatzgerät zur Verfügung. OneKey repariert im Rahmen von OneKey Care keine Produkte. Abgedeckte Probleme können beispielsweise sein:
Herstellungsfehler in der Gerätehardware;
Komponentenausfälle, die nicht vom Benutzer oder von externen Faktoren verursacht wurden;
Fehler des Geräts, bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch wie vorgesehen zu funktionieren.
Ersatzeinheiten können neu oder neuwertig (generalüberholt) sein und dem gleichen oder einem vergleichbaren Modell entsprechen.
Du bist nicht verpflichtet, das defekte Gerät zurückzusenden. Das defekte Produkt bleibt in deinem Besitz, und zu deiner eigenen Sicherheit solltest du es vor der Entsorgung zurücksetzen und löschen. Da das defekte Gerät nicht eingesammelt wird, kann OneKey vor der Bereitstellung eines Ersatzes einen Nachweis über den Defekt verlangen (wie Fotos, ein Video oder die Seriennummer).
Was nicht abgedeckt ist
OneKey Care deckt keines der folgenden Ereignisse ab und OneKey haftet nicht für diese:
Unfall- und physische Schäden — Stürze, Stöße, Quetschungen, Verbiegungen, gerissene oder gebrochene Bildschirme oder Gehäuse oder andere physische Schäden.
Flüssigkeits- oder Feuchtigkeitsschäden — Eindringen von Wasser, Verschüttungen, Eintauchen, Luftfeuchtigkeit oder Korrosion jeglicher Art.
Missbrauch, Zweckentfremdung oder Fahrlässigkeit — Verwendung entgegen der Betriebsanleitung, einschließlich Aussetzung gegenüber extremen Temperaturen, Feuer oder Umweltbedingungen außerhalb des angegebenen Bereichs.
Unbefugte Modifikation oder Wartung — Öffnen, Manipulation, Demontage oder Reparatur durch andere Personen als OneKey oder dessen autorisierte Dienstleister; Verwendung von Nicht-Originalteilen, -batterien oder -zubehör.
Normaler Verschleiß — kosmetische Schäden (Kratzer, Dellen, Verblassen) sowie Verbrauchsteile, einschließlich Batterien, sofern vorhanden.
Software, Firmware und Daten — Probleme, die sich aus Software von Drittanbietern, inoffizieller Firmware, Jailbreaking oder dem Verlust von Daten, Guthaben, Private Keys, Seed Phrases oder digitalen Assets ergeben.
Externe Ursachen — Stromstöße, fehlerhafte Stromversorgung, höhere Gewalt, Diebstahl, Verlust oder Abhandenkommen des Produkts.
Jedes Produkt ohne gültige Seriennummer oder bei dem die Seriennummer verändert, unkenntlich gemacht oder entfernt wurde.
Wie du einen Anspruch geltend machst
Um Service anzufordern, wende dich an den OneKey Support unter [email protected] und stelle Folgendes bereit: Kaufnachweis, die Produkt-Seriennummer, deine OneKey Care Bestätigung und eine Beschreibung des Problems. Du musst das defekte Gerät nicht zurücksenden; OneKey bittet dich möglicherweise um Fotos, ein Video oder andere Nachweise des Defekts, um deinen Anspruch zu prüfen.
Stelle vor der Verwendung eines Ersatzgeräts sicher, dass du ein Wallet-Backup (Wiederherstellungsphrase/Seed Phrase) besitzt. OneKey kann keine Inhalte vom defekten Gerät auf das Ersatzgerät übertragen.
Wenn OneKey feststellt, dass der Defekt nicht abgedeckt ist (zum Beispiel Unfall- oder Flüssigkeitsschäden), wird OneKey dich benachrichtigen und es wird kein Ersatz ausgestellt.
Versand und Gebühren
Bei einem genehmigten Anspruch versendet OneKey das Ersatzgerät an dich. Da du das defekte Gerät nicht zurücksenden musst, fällt kein Rückversand an.
Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren, die sich aus dem Versand des Ersatzgeräts ergeben, liegen in deiner Verantwortung, sofern nicht anders angegeben.
Wallet-Sicherheit und Daten — Deine Verantwortung
Eine OneKey Hardware-Wallet speichert Keys, die deine digitalen Assets kontrollieren. Du bist allein dafür verantwortlich, deine Wiederherstellungsphrase (Seed Phrase) und etwaige Backups sicher aufzuzeichnen und zu schützen.
OneKey kann weder auf deine Wiederherstellungsphrase, deine Private Keys oder deine digitalen Assets zugreifen noch diese wiederherstellen oder retten. Ein Ersatzprodukt ist leer und stellt keine Inhalte des defekten Geräts wieder her.
OneKey Care deckt nur die Hardware ab. Es deckt keine Verluste von Guthaben, digitalen Assets, Private Keys oder Daten ab und OneKey haftet nicht dafür, unabhängig davon, wie diese verursacht wurden.
Hftungsbeschränkung
Im maximalen, durch geltendes Recht zulässigen Umfang ist die Gesamthaftung von OneKey im Rahmen von OneKey Care auf den Ersatz des Produkts wie in diesen Bedingungen beschrieben beschränkt.
OneKey haftet nicht für indirekte, zufällige, spezielle oder Folgeschäden, einschließlich des Verlusts von Guthaben, digitalen Assets, Gewinnen oder Daten.
OneKey Care wird zusätzlich zu gesetzlichen Verbraucherrechten bereitgestellt, die du gegebenenfalls hast und die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können, und beeinträchtigt diese nicht.
Kündigung und Rückerstattungen
OneKey Care ist von der Rückerstattung ausgeschlossen. Nach dem Kauf kann die für OneKey Care gezahlte Gebühr weder ganz noch teilweise erstattet werden, unabhängig davon, ob ein Anspruch geltend gemacht wurde oder nicht, es sei denn, eine Rückerstattung ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.
OneKey kann den Schutz bei Betrug, falscher Darstellung oder ausbleibender Zahlung kündigen; in diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Allgemeines
Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Sonderverwaltungszone Hongkong.
OneKey kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren; die für deinen Schutz geltende Version ist diejenige, die zum Zeitpunkt deines Kaufs von OneKey Care in Kraft ist.
Sollte eine Bestimmung nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen voll wirksam.
ONEKEY LIMITED, Hongkong. Kontakt: [email protected]