Wenn Ihr Hardware-Wallet Classic 1S oder Classic 1S Pure „keinen Bildschirminhalt anzeigt" oder „nach dem Einschalten einen Fehler anzeigt", können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchführen.
Keine Bildschirmanzeige
Verbinden Sie die OneKey App, fügen Sie das Hardware-Wallet in der App hinzu und prüfen Sie, ob die App das Gerät erkennen kann.
Wenn die App das Gerät erkennt, der Bildschirm des Hardware-Wallets jedoch komplett dunkel bleibt, liegt meist ein Defekt des internen Bildschirms vor (dies ist der häufigste Fall). Wenn noch Garantie besteht, senden Sie ein Video, in dem das Hinzufügen des Hardware-Wallets in der App zu sehen ist, an den Kundendienst, um einen Austausch zu beantragen.
Wenn die App das Gerät nicht erkennen kann, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst für eine genauere Fehleranalyse.
Fehlermeldung nach dem Einschalten
Versuchen Sie zunächst, den Bootloader-Modus aufzurufen und die Firmware zu aktualisieren:
So gelangen Sie in den Bootloader-Modus: Halten Sie die Einschalttaste und die Abwärtstaste gleichzeitig gedrückt, ohne sie loszulassen, bis auf dem Bildschirm „power on..." erscheint. Sobald „power on..." angezeigt wird, lassen Sie die Einschalttaste los, um in den Bootloader-Modus zu gelangen.
Verbinden Sie das Gerät mit dem Computer und öffnen Sie die Firmware-Upgrade-Seite mit dem Chrome-Browser, um zu versuchen, die Firmware zu aktualisieren. Informationen zur Firmware-Aktualisierung finden Sie in dieser Anleitung.
Sollte nach der Aktualisierung weiterhin ein Fehler auftreten, fotografieren Sie bitte die Fehlerseite und kontaktieren Sie den offiziellen Kundendienst, um den Vorgang zu registrieren.