Falls bei Ihrem OneKey Classic 1S oder Classic 1S Pure Probleme mit den Tasten auftreten (z. B. Tasten lassen sich nicht drücken, das Gerät reagiert nicht auf Tastendruck oder es sind ungewöhnliche Geräusche beim Drücken zu hören), können Sie diese wie folgt beheben.
Keine Reaktion/Fehlfunktion der rechten Taste
Wenn die rechte Taste folgende Probleme aufweist:
Die Taste lässt sich nicht drücken
Das Hardware-Wallet zeigt nach dem Drücken keinerlei Reaktion
Beim Drücken sind ungewöhnliche Geräusche zu hören
Wir empfehlen Ihnen, die Bestellnummer Ihres Geräts bereitzuhalten und sich über den Online-Kundenservice mit uns in Verbindung zu setzen. Sollte sich das Gerät innerhalb der Garantiezeit befinden, können wir Ihnen beim Austausch behilflich sein.
Keine Reaktion des linken Power-Buttons
Wenn der linke Power-Button nicht reagiert, tritt dies häufig bei neuen Geräten auf, wenn der Akku tiefentladen ist.
Wir empfehlen Ihnen, das Gerät zunächst über einen längeren Zeitraum aufzuladen:
Laden Sie das Hardware-Wallet kontinuierlich für 6–10 Stunden auf.
Sollte das Gerät nach dem Ladevorgang wieder normal funktionieren, können Sie es regulär weiterverwenden.
Wird das Gerät längere Zeit nicht benutzt, empfehlen wir, es regelmäßig aufzuladen, um eine Beschädigung des Akkus durch Tiefentladung zu vermeiden.
Falls das Problem auch nach einer langen kontinuierlichen Ladung weiterhin besteht, halten Sie bitte die Bestellnummer Ihres Geräts bereit und wenden Sie sich zur weiteren Fehlerdiagnose an den Online-Kundenservice.