Anforderungen an das Ladegerät
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Ladesystem die folgenden Anforderungen erfüllt, bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen:
Verwenden Sie ein Ladegerät mit einer Leistung von 5V/2A oder höher, vorzugsweise eines mit einem USB-Ausgangsanschluss.
Wir empfehlen die Verwendung des originalen OneKey Pro USB-Kabels.
Stellen Sie sicher, dass sowohl das Ladegerät als auch das Kabel andere Geräte (z. B. ein Mobiltelefon) problemlos aufladen können.
Schritte zur Fehlerbehebung
1. Dauertest des Ladevorgangs
Schließen Sie Ihr OneKey Pro an das Ladegerät an und lassen Sie es mindestens 30 Minuten lang ununterbrochen laden. Überprüfen Sie anschließend, ob sich das Gerät einschaltet.
2. Hardware-Reset
Während das Gerät an das Ladegerät angeschlossen ist, halten Sie die Ein-/Aus-Taste 20 Sekunden lang gedrückt. Beobachten Sie, ob sich das Gerät einschaltet.
3. Erneuter Versuch nach langer Ruhezeit
Wenn sich das Gerät immer noch nicht einschaltet, lassen Sie es 3–5 Tage ruhen, versuchen Sie es dann erneut aufzuladen und prüfen Sie, ob es startet.
Einreichen einer Supportanfrage
Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht, klicken Sie auf das Chatfenster in der unteren rechten Ecke der Seite und senden Sie uns die folgenden Informationen:
Ein Bestätigungsvideo, das Folgendes zeigt:
Das Ladegerät funktioniert ordnungsgemäß mit einem anderen Gerät (z. B. Aufladen eines Telefons).
Das OneKey Pro ist an das Ladegerät angeschlossen, und das Gerät schaltet sich immer noch nicht ein, nachdem die Ein-/Aus-Taste gedrückt gehalten wurde.
Ihre Bestellnummer.
Eine detaillierte Beschreibung des Problems, das Sie erfahren.
Unser Support-Team wird Ihre Nachricht prüfen und sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden, um Ihnen bei der weiteren Diagnose und Behebung des Problems zu helfen.
Nutzungstipps für die langfristige Wartung
Um eine stabile, langfristige Nutzung Ihres OneKey Pro zu gewährleisten:
Verwenden Sie zuverlässige Markensmartphones und Kabel, um ein sicheres und konsistentes Laden zu gewährleisten.
Laden Sie rechtzeitig auf, wenn der Akkuladestand niedrig ist, um eine Tiefentladung zu vermeiden, die ein Starten verhindern könnte.
Wenn das Gerät längere Zeit nicht benutzt wird, laden Sie es vollständig auf, bevor Sie es ausschalten, und laden Sie es alle 1–2 Monate auf, um die Akkugesundheit zu erhalten.