إذا كان لديك رمز استرداد OneKey Prime، فسجّل الدخول إلى OneKey ID لتفعيل Prime لهذا الحساب أو تمديد مدته.
يتوفر استرداد الرموز داخل التطبيق بدءًا من OneKey App 6.6 على Android وأجهزة الكمبيوتر. لا يدعم تطبيق iOS استرداد الرموز. لاستخدام Prime على iOS، استرد الرمز عبر الويب ثم سجّل الدخول إلى التطبيق باستخدام OneKey ID نفسه.
قبل الاسترداد: لا يمكن استرداد الرموز ما دام لديك اشتراك Prime مدفوع ساري المفعول. إذا كانت عضوية Prime السارية الوحيدة لديك ناتجة عن رموز استرداد ولها تاريخ انتهاء محدد، فيمكنك استرداد رمز صالح آخر لإضافة أيام.
الاسترداد عبر الويب
الخطوة 1: فتح صفحة الاسترداد
افتح صفحة استرداد OneKey Prime في المتصفح على هاتفك أو الكمبيوتر.
الخطوة 2: تسجيل الدخول والتحقق من OneKey ID
انقر على «Sign in to OneKey ID» واتبع التعليمات.
إذا كنت قد سجّلت الدخول إلى OneKey App، فاستخدم الحساب وطريقة تسجيل الدخول نفسيهما. تحقّق من الحساب المعروض قبل الاسترداد. لتغيير الحساب، انقر على معلومات الحساب، ثم سجّل الخروج وأعد تسجيل الدخول.
قد تؤدي طرق تسجيل الدخول المختلفة، مثل Google وApple، إلى حسابات OneKey ID مختلفة حتى لو كان عنوان البريد الإلكتروني واحدًا.
الخطوة 3: إدخال رمز الاسترداد
الصق الرمز أو اكتبه في حقل «Enter redemption code». تحقّق من الحساب والرمز، ثم انقر على «Redeem».
إذا فتحت رابط الاسترداد من رسالة بريد إلكتروني، فقد يكون الرمز قد أُدخل تلقائيًا. تحقّق منه قبل النقر على «Redeem».
الخطوة 4: التحقق من النتيجة والعودة إلى OneKey App
بعد نجاح الاسترداد، تعرض الصفحة عدد أيام Prime المضافة وتاريخ انتهاء العضوية بعد تحديثه.
افتح OneKey App وسجّل الدخول باستخدام OneKey ID نفسه لعرض مزايا Prime واستخدامها. إذا لم تثبّت التطبيق بعد، فاستخدم زر التنزيل في صفحة نجاح الاسترداد.
الاسترداد داخل OneKey App
افتح OneKey App، وانتقل إلى صفحة Prime، وسجّل الدخول إلى OneKey ID.
تحقّق من حسابك، وانقر على «⋯» بجانب معلومات الحساب، ثم اختر «Redeem Prime».
أدخل رمز الاسترداد، وتحقّق منه، ثم انقر على «Redeem».
بعد نجاح الاسترداد، تحقّق من الأيام المضافة وتاريخ الانتهاء، ثم انقر على «Done» للعودة إلى صفحة Prime.
قواعد الاسترداد
متى يمكنني استرداد رمز؟
حالة الحساب الحالية | هل يمكن الاسترداد؟ |
لا توجد عضوية Prime سارية، بما في ذلك انتهاء عضوية سابقة | نعم. تبدأ مدة العضوية عند نجاح الاسترداد. |
عضوية Prime السارية الوحيدة ناتجة عن رموز استرداد ولها تاريخ انتهاء محدد | نعم. تُضاف الأيام الجديدة بعد تاريخ الانتهاء الحالي. |
يوجد اشتراك Prime مدفوع ساري المفعول | لا. إيقاف التجديد التلقائي لا يتيح الاسترداد ما دام الاشتراك ساريًا. |
عضوية Prime بلا تاريخ انتهاء أو يتعذر تحديد تاريخ انتهائها | لا يمكن تمديدها باستخدام رمز استرداد. |
إذا رُفض الاسترداد بسبب حالة الاشتراك أو العضوية الحالية، فلن يُستهلك الرمز.
كيف تُضاف مدة العضوية باستخدام عدة رموز؟
إذا استوفيت الشروط السابقة، فيمكنك استرداد رموز صالحة مختلفة باستخدام OneKey ID نفسه لإضافة أيام Prime.
مثلًا، إذا تبقّت 10 أيام من عضوية Prime حصلت عليها برمز، فإن استرداد رمز لمدة 30 يومًا يجعل المدة المتبقية 40 يومًا. لا حاجة إلى انتظار انتهاء العضوية الحالية.
تُحسب مدة العضوية بعدد ثابت من الأيام، وليس بالأشهر التقويمية. يُعتد بتاريخ الانتهاء المعروض في صفحة نجاح الاسترداد.
صلاحية الرموز وحدود الاستخدام
استخدم الرمز قبل الموعد النهائي للاسترداد. لا يمكن استرداد الرموز منتهية الصلاحية. تختلف الفترة المتاحة لاستخدام الرمز عن مدة عضوية Prime التي يمنحها.
يمكن استرداد كل رمز بنجاح مرة واحدة فقط. تُضاف العضوية إلى OneKey ID الذي سجّلت الدخول به وقت الاسترداد. تغيير الحساب لا يسمح بإعادة استخدام الرمز، لذا تحقّق من حسابك قبل المتابعة.
الأسئلة الشائعة
هل تتجدد عضوية Prime التي حصلت عليها برمز تلقائيًا؟
لا. يضيف الرمز عدد أيام Prime المحدد فقط. ولا يؤدي استرداده إلى إنشاء اشتراك مدفوع تلقائيًا أو فرض رسوم تجديد.
ماذا أفعل إذا تعذر استرداد الرمز؟
الرسالة أو المشكلة | الإجراء المطلوب |
الرمز غير صالح أو غير متاح | تأكّد من إدخال الرمز كاملًا ومن خلوّه من أخطاء الكتابة. جرّب نسخ الرمز الأصلي مباشرةً. |
الرمز مستخدم بالفعل | لا يمكن إعادة استخدام الرمز. إذا لم تكن أنت من استرده، فتواصل مع الجهة التي قدّمته أو مع دعم OneKey. |
انتهت صلاحية الرمز | انقضى الموعد النهائي للاسترداد، ولم يعد بالإمكان استخدام الرمز. |
اشتراكك الحالي لا يدعم الاسترداد | تحقّق مما إذا كان لديك اشتراك Prime مدفوع لا يزال ساريًا، أو مما إذا كانت عضويتك الحالية قابلة للتمديد. |
الاسترداد غير متاح مؤقتًا | حاول مرة أخرى لاحقًا. إذا أشارت الصفحة إلى انتهاء جلسة تسجيل الدخول، فسجّل الدخول مجددًا قبل إعادة المحاولة. |
إذا استمرت المشكلة، فتواصل مع الدعم عبر مركز مساعدة OneKey وأرفق رسالة الخطأ أو لقطة شاشة.
يشير الموقع إلى نجاح الاسترداد، لكن Prime لا يظهر في التطبيق. ماذا أفعل؟
تحقّق من استخدام OneKey ID نفسه في OneKey App وصفحة الاسترداد. انتبه خصوصًا إلى تطابق طريقة تسجيل الدخول، سواء عبر Google أو Apple أو طريقة أخرى.
بعد التأكّد من تطابق الحساب، أعد فتح صفحة Prime في التطبيق للتحقق من الحالة. إذا لم تتحدّث، فاحتفظ بلقطة شاشة لصفحة نجاح الاسترداد وتواصل مع دعم OneKey.