إذا لم يشتغل جهاز OneKey Classic أو OneKey Classic 1S لديك بعد الضغط على زر الطاقة، أو إذا كانت الشاشة تعرض صورًا باهتة أو غير واضحة، فقد تكون المشكلة ناتجة عن تلف داخلي في الشاشة.
للتحقق
الشاشة لا تضيء أو تعرض واجهات غير واضحة عند التشغيل أو أثناء الشحن;
عند التوصيل بالكمبيوتر عبر كابل USB-C، يتعرف تطبيق OneKey على الجهاز، ولكن تظل الشاشة غير مستجيبة;
قد يعرض نظام Windows إشعارًا بتوصيل جهاز USB.
ضعف عرض الشاشة
الجهاز تم التعرف عليه بواسطة تطبيق OneKey
تلف داخلي في الشاشة
إذا تحققت الشروط المذكورة أعلاه، فمن المحتمل أن يكون جهاز OneKey Classic أو Classic 1S لديك يعاني من مشكلة داخلية في الشاشة، حتى لو كانت الشاشة الخارجية تبدو طبيعية. قد تكون المكونات الداخلية تالفة أو مكسورة.
السبب الرئيسي لهذه المشكلة هو الاستخدام أو التخزين غير السليم.إذا كان منتجك لا يزال تحت الضمان، تقدم OneKey خدمة استبدال لمرة واحدة.
تالف (اليسار) مقابل طبيعي
عملية الاستبدال
تقديم مقاطع فيديو عبر تذكرة دعم تثبت تلف الشاشة الداخلي؛
تقديم رقم طلبك وأي معلومات إضافية حسب طلب موظفي OneKey؛
بعد تأكيد OneKey على الاستبدال، قم بإعادة الجهاز المعطل بالشحن أو قم بتدميره وأظهر إثباتًا لذلك؛
تأكيد معلومات الشحن للاستبدال.
ملاحظات هامة للاستبدال
فترة ضمان المنتج البديل هي سنة واحدة، تبدأ من يوم شحن OneKey.
لحماية OneKey من عمليات الاستبدال المتكررة لنفس الجهاز المعطل، ستقوم OneKey بالتحقق من فيديو التدمير الخاص بك قبل شحن المحفظة البديلة إليك.
(إذا طُلب منك إعادة الجهاز المعطل، فستغطي OneKey تكاليف الشحن. سيتم إرسال الجهاز البديل عند وصول الجهاز المعطل.)
إذا كان منتجك خارج الضمان، لا يمكن لـ OneKey تقديم خدمات الاستبدال. ومع ذلك، فإن تلف المحفظة المادية لن يؤثر على أصولك على السلسلة (on-chain)، ويمكنك استعادة الأصول باستخدام عبارات الاستعادة على محفظة جديدة مادية أو محفظة تطبيق.